Levering
• Al onze producten zijn in voorraad.
Alle artikelen op onze website zijn uit eigen voorraad leverbaar voor onmiddellijke verzending. Als een artikel tijdelijk niet beschikbaar is, bieden wij niet de mogelijkheid om het te bestellen.
• Uw artikelen zijn zorgvuldig verpakt.
Wij zorgen zelf voor de voorbereiding van uw pakket. Wij gebruiken milieuvriendelijk, schoon kraftpapier en dubbel of drielaags recyclebaar karton.
• Uw pakket wordt dezelfde dag verzonden als uw bestelling.
Alle bestellingen die voor 11 uur 's ochtends (plaatselijke tijd in Portugal) worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die na 11 uur worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Als u op vrijdagmiddag een bestelling plaatst, kan deze pas de volgende maandag worden verzonden.
• Uw levering wordt gevolgd en uw pakket wordt tegen handtekening aan u overhandigd.
Afhankelijk van het land van bestemming, de aard van het pakket en uw keuze, maken wij gebruik van verschillende leveringsdiensten. Om redenen van kwaliteit, veiligheid en snelheid worden al onze leveringen echter uitgevoerd door een pakketdienst met handtekening, ongeacht de leveringswijze die u kiest.
• U wordt geïnformeerd over elke stap van het leveringsproces.
Welke leveringsmethode u ook kiest, u ontvangt een e-mail of sms in elk stadium van de voortgang van uw pakket. U kunt de status van uw pakket ook volgen door in te loggen op uw account op onze website.
• Levertijden worden gerespecteerd
Levertijden variëren afhankelijk van uw keuzes en het land van bestemming. Deze worden duidelijk aangegeven bij de validatie van uw bestelling. Deze tijden worden meegedeeld door onze vervoerders en worden gevalideerd door onze statistische waarnemingen. Ze worden echter ter indicatie meegedeeld, blijven onder de verantwoordelijkheid van de vervoerders en verbinden Strong Existence Lda. niet.
• De levering is gegarandeerd.
Op voorwaarde dat het leveringsadres correct is ingevuld, dat u beschikbaar bent om uw pakket in ontvangst te nemen of om het af te halen op een relaispunt, garanderen wij de ontvangst van uw pakket en de vervanging ervan in geval van verlies. Wij raden u aan de leveringswijze te kiezen die een garantie biedt bij verlies of beschadiging van het pakket.
• We zijn altijd beschikbaar.
Als uw pakket niet binnen de verwachte tijd wordt geleverd, als uw pakket beschadigd wordt geleverd, als uw pakket verloren wordt verklaard of gewoon als u informatie wenst over uw bestelling en de levering ervan, zijn wij er om u te helpen en u de service te bieden die u verwacht. Op ons contactformulier vindt u alle informatie die u nodig heeft om contact met ons op te nemen.
• Wij leveren aan alle Europese landen, de VS en Canada.
Alle bestellingen verzonden naar landen van de Europese Unie zijn inclusief BTW. U hoeft geen belastingen of invoerrechten te betalen, de prijzen zijn netto. Leveringen buiten de Europese Unie (bijv. naar de VS, Canada of Zwitserland) zijn onderworpen aan een douaneaangifte die wij doen. Dit kan, indien nodig, leiden tot de inning van rechten en belastingen die van u kunnen worden gevorderd.
Ondanks al deze voorzorgsmaatregelen en ondanks de selectie van vervoerders die bekend staan om hun kwaliteit van dienstverlening en betrouwbaarheid, kan het in enkele geïsoleerde gevallen voorkomen dat de levering niet perfect verloopt.
• Uw pakket is niet geleverd
Al onze leveringen worden uitgevoerd met een permanente identificatie van het pakket door een volgnummer dat aan u wordt meegedeeld en de pakketten worden alleen gegeven tegen uw handtekening. In deze omstandigheden is het de verantwoordelijkheid van Strong Existence om uw pakket te leveren. Als het pakket zoekraakt, betalen wij u uw bestelling terug of sturen wij u binnen 30 dagen een ander pakket. Als de vervoerder aangeeft dat uw pakket is afgeleverd, kunnen wij geen claim indienen. Dit is dan uw verantwoordelijkheid, maar wij blijven beschikbaar om u daarbij te helpen.
• Uw pakket is beschadigd.
Wij gebruiken alleen nieuwe verpakkingsdozen die speciaal zijn ontworpen voor internationaal transport. Indien het aan u aangeboden pakket zichtbaar beschadigd is, raden wij u aan de levering te weigeren onder vermelding van de reden "Beschadigd pakket" en onmiddellijk de centrale diensten van de vervoerder (beschikbaar op het internet) op de hoogte te brengen en vervolgens ons, zodat wij u alle hulp kunnen bieden.
• De artikelen komen niet overeen met uw bestelling.
Als de ontvangen artikelen niet overeenkomen met uw bestelling, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst van uw pakket een foto van de ontvangen artikelen. Wij zullen dan op onze kosten het ontvangen pakket terugsturen en een nieuw verzenden.
• Uw artikelen zijn beschadigd.
Als de verpakking intact leek en een of meer van uw artikelen zijn beschadigd, als u een leveringsmethode met "verlies & breuk"-garantie hebt gekozen, stuurt u ons gewoon een foto van het beschadigde artikel binnen 48 uur na ontvangst van uw pakket. Wij zullen dan overgaan tot vervanging of terugbetaling.
• Je weigert het pakket te accepteren.
Deze weigering om uw pakket te ontvangen vormt geen uitoefening van uw legitieme herroepingsrecht. Als u de levering van uw pakket weigert, wordt het door de vervoerder vernietigd of naar ons teruggestuurd. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd en onder voorbehoud van ontvangst van de artikelen in goede staat, gaan wij over tot terugbetaling van het voor uw bestelling betaalde bedrag, waarvan wij de leveringskosten en de retourkosten (14,99€) plus 5,00€ voor administratiekosten aftrekken.
• U haalt uw pakket niet op bij een relaispunt.
Het feit dat uw pakket niet in een relaispunt is opgenomen, staat niet gelijk aan de uitoefening van uw legitieme herroepingsrecht. Als u uw pakket niet afhaalt binnen de door onze vervoerders genoemde termijnen, wordt het naar ons teruggestuurd. Mits ontvangst van de artikelen in goede staat, bieden wij u de mogelijkheid tot terugbetaling van het voor uw bestelling betaalde bedrag, waarvan wij de leveringskosten en de retourkosten (14,99€) plus 5,00€ voor administratiekosten zullen aftrekken. Indien u dit wenst, kunnen wij overgaan tot een nieuwe verzending in ruil voor de betaling van de retourkosten (14,99€) en de nieuwe leveringskosten.